Na GEEKO, buscamos garantir a sua melhor experiência em tecnologia e cultura geek. Por isso, trabalhamos com fornecedores confiáveis e realizamos uma curadoria cuidadosa de nossos produtos. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Esta política foi criada para garantir clareza, segurança e transparência em todo o processo de trocas e devoluções.
A GEEKO segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro das condições abaixo:
Desistência / Arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos com defeito: em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar com a embalagem original sempre que possível;
Conter todos os acessórios e itens que o acompanham;
Estar acompanhado do comprovante de compra.
Produtos que chegarem danificados por mau uso ou fora das condições acima poderão ser recusados.
Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de estorno ou envio de um novo produto.
O prazo para o processo completo de devolução é de 15 a 25 dias úteis, podendo variar conforme:
Localidade do cliente;
Tempo de transporte logístico;
Análise interna de qualidade.
O estorno será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura, prazo conforme a administradora.
Pix ou boleto: reembolso para a conta indicada pelo cliente.
Caso o cliente prefira, poderá optar pela troca por um item diferente.
O processo seguirá os mesmos passos de devolução, respeitando o prazo de 15 a 25 dias úteis para conclusão. Caso haja diferença de valor entre os produtos, o ajuste deverá ser pago ou devolvido antes da finalização da troca.
Se o item apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte enviando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do defeito.
Após análise, será feito o envio de um novo produto ou o reembolso, conforme escolha do cliente.
Se você receber um item diferente do que pediu, o envio do produto correto será priorizado sem custo adicional. Basta nos contatar em até 48 horas após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções completas para o envio.
A GEEKO não realiza trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.
Caso o cliente não siga as orientações de envio, o processo poderá ser interrompido.
Não aceitamos devoluções fora dos prazos informados.
